Agent d'escale commercial (AEC)

Les agents d’escale sont les représentants directs des compagnies aériennes. Lors de l’escale en aéroport, l’agent d’escale accueille les passagers afin de réaliser les procédures d’enregistrement et vérifier la conformité des billets, des papiers d’identité ainsi que des bagages. L’agent d’escale est le lien entre les compagnies aériennes et leurs passagers.

DURÉE : 15 jours (105h)
FORMAT : Présentiel

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Les objectifs de la formation
Ce que vous allez apprendre dans cette formation

Informer, accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages

Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement

Prendre en charge les passagers en correspondance

Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté

Vérifier la conformité du billet, des formalités et la concordance des identités et bagages

Différencier, appréhender et savoir répondre aux risques et dangers liés aux marchandises dangereuses

Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités

Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser et utiliser les EPI

Informer, accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages

Vérifier la conformité du billet, des formalités et la concordance des identités et bagages

Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement

Différencier, appréhender et savoir répondre aux risques et dangers liés aux marchandises dangereuses

Prendre en charge les passagers en correspondance

Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités

Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté

Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser et utiliser les EPI

Le programme de la formation

Environnement et acteurs aéroportuaires - 1 jour

Procédures enregistrement et embarquement - 5 jours

Enregistrement et embarquement - 8 jours

Facteurs humains - 3,5 heures

Communication et gestion de conflits - 1 jour

Gestes et postures - 3,5 heures

Sécurité piste (inclus le MAN & TRA) - 3,5 heures

Sécurité piste - 3,5 heures

Formation réglementée en sûreté aéroportuaire - 1 jour

Développement personnel - 3 heures 30

Certification Voltaire - 3 jours

Anglais aéroportuaire - 1 jour

Formation DGR Fonction 5 IATA - 3,5 heures

Logiciel ALTEA Customer Management - 4 jours

Logiciel ALTEA - 4 jours

hotesse de l'air
avion qui décolle
Hôtesse d'accueil aéroport

Les modalités de notre formation
agent d’escale

Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire.

18 ans minimum
Pratique de l'anglais courant
Casier judiciaire vierge
bac général, technologique ou professionnel

Formation en présentiel 105h - 15 jours
Test et entretien de positionnement
Groupe de 5 à 12 stagiaires
Dates ouvertes toute l’année selon le planning
L’inscription doit être validée 14 jours avant le début de la formation
Une solution de financement adaptée à votre projet vous sera proposée par un de nos conseillers

Echanges en présentiel
Exercices accompagnés
Apports théoriques (conversations, exercices)
Mises en situation sur un plateau technique
Equipe pédagogique dédiée (Formateurs formé.es à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à l’aéroport)
Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes
Support de cours mis à disposition des stagiaires

Attestation de fin de formation
Test d’évaluation formatif théorique et pratique
Auto-évaluation à mi-parcours
Certifications de sûreté aéroportuaire 11.2.6.2 / 11.2.3.8
Certification permis piéton (MAN & TRA) pour l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle
Certification de marchandises dangereuses DGR Fonction 5 IATA (CBTA)
Certificat Altea Customer Management (MBAviation)

Personne en situation de handicap nous contacter
Référent handicap : AZLOUK Fodha contact@airjobone.fr tel : 0171877235

Nos apprenants
partagent leurs expériences sur cette formation

Grâce Loog
Grâce Loog
Novembre 2022
Lire plus
J'ai passé 5 semaines en formation Agent d'escale où j'ai pu apprendre le métier dans d'excellentes conditions avec de supers formateurs, mention spéciale pour Myriam & Aurore. Les lieux sont propre et agréables, facile d'accès. Je recommande !
Hanane Sth
Hanane Sth
Juillet 2023
Lire plus
Je tenais a remercier tout les formateurs , pour cette formation très enrichissante avec votre approche très professionnelle et conviviale. Un grand merci pour ces 05 semaines enrichissantes sur le plan formation, mais également au niveau des échanges dans une très bonne ambiance. Efficacité, professionnalisme et simplicité !
Ana Carmona
Ana Carmona
Octobre 2021
Lire plus
Clef job academy tous des professionnels agréables tous au top j'ai terminé ma formation de 5 semaines pour être agent d'escale et je remercie toutes l'équipe pour tout ! merci a Aurore responsable du centre de formation tu est au top et tu nous a suporté merci a Simo naïma fauda et surtout merci a toi myriam une professionnel au top ... je vous conseille ce centre formation le meilleur.... a bientôt ANA
Kysha Eliezer
Kysha Eliezer
Juin 2022
Lire plus
Formation d’agent d’escale au top une équipe à l’écoute et professionnelle je reviendrais avec mon badge 👍🏾
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Grâce Loog
Grâce Loog
5 novembre 2022
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J'ai passé 5 semaines en formation Agent d'escale où j'ai pu apprendre le métier dans d'excellentes conditions avec de supers formateurs, mention spéciale pour Myriam & Aurore. Les lieux sont propre et agréables, facile d'accès. Je recommande !
Hanane Sth
Hanane Sth
Juillet 2023
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Je tenais a remercier tout les formateurs , pour cette formation très enrichissante avec votre approche très professionnelle et conviviale. Un grand merci pour ces 05 semaines enrichissantes sur le plan formation, mais également au niveau des échanges dans une très bonne ambiance. Efficacité, professionnalisme et simplicité !
Ana Carmona
Ana Carmona
Octobre 2021
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Clef job academy tous des professionnels agréables tous au top j'ai terminé ma formation de 5 semaines pour être agent d'escale et je remercie toutes l'équipe pour tout ! merci a Aurore responsable du centre de formation tu est au top et tu nous a suporté merci a Simo naïma fauda et surtout merci a toi myriam une professionnel au top ... je vous conseille ce centre formation le meilleur.... a bientôt ANA
Kysha Eliezer
Kysha Eliezer
Juin 2022
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Formation d’agent d’escale au top une équipe à l’écoute et professionnelle je reviendrais avec mon badge 👍🏾

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France Travail, les missions locales, OPCO, autofinancement en plusieurs fois sans frais… chez Air Job One, nous vous accompagnons pour accéder à des dispositifs de financement publics et privés pour couvrir tout ou une partie des frais de formation. Grâce à nos conseillers experts dans le domaine, nous vous aidons à mobiliser les ressources financières nécessaires pour réaliser votre projet.

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Devenir agent d’escale
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DEVENIR
agent d’escale avec Air Job One

Vous envisagez une carrière d’agent d’escale ? Au sein de l’aéroport, l’agent d’escale assure l’accueil et l’assistance des passagers, tant à leur arrivée qu’à leur départ. Derrière le comptoir d’enregistrement, l’agent d’escale vérifie les réservations, les pièces d’identité, ainsi que le nombre et le poids des bagages, puis procède à l’enregistrement pour le vol correspondant. Il fournit des informations aux voyageurs concernant les horaires de départ, d’arrivée, ainsi que les éventuelles correspondances, tout en les guidant vers la salle d’embarquement. Une fois dans la salle d’embarquement, l’agent d’escale annonce les détails du vol, la zone et la porte d’embarquement aux passagers. Il leur remet le coupon de vol, effectue des recherches pour localiser d’éventuels passagers manquants, et organise la réservation du bus sur la piste.

LA FORMATION D’AGENT D’ESCALE :
les compétences requises pour ce métier

Face à une clientèle allant du voyageur en vacances à l’homme d’affaires pressé, l’agent d’escale se distingue par sa capacité à rester calme et à l’écoute. Avec courtoisie et sérénité, l’agent d’escale se doit de rassurer les voyageurs qui sont souvent stressés, pressés ou insatisfaits. La qualité de l’accueil revêt d’une importance cruciale, influant directement sur la satisfaction des clients et contribuant à façonner l’image globale de la compagnie. En plus de son sang-froid, l’agent d’escale démontre une rigueur indispensable dans ses tâches quotidiennes. De la vérification des pièces d’identité à l’embarquement des passagers, il exerce ses responsabilités avec organisation, précision et réactivité. Les procédures strictes et les délais serrés auxquels il doit se conformer soulignent l’importance de son dynamisme pour garantir le respect des horaires de vol, sachant que chaque retard peut avoir des conséquences financières pour la compagnie aérienne. La maîtrise de l’anglais, voire d’une deuxième langue selon les destinations desservies, s’avère essentielle. En outre, les compétences informatiques sont cruciales, avec une connaissance approfondie des logiciels dédiés à l’embarquement, à l’enregistrement des passagers et au suivi des bagages, soulignant ainsi l’importance des nouvelles technologies dans ce domaine.

LE MÉTIER D’AGENT D’ESCALE :
et les conditions de travail ?

Le travail de l’agent d’escale se déroule au sein d’une équipe, sous la supervision d’un responsable. En collaboration avec divers services aéroportuaires tels que l’équipage, la douane, le service bagages et les agents de piste, l’agent d’escale utilise des outils informatiques ainsi que les moyens modernes de communication pour assurer une coordination efficace. En termes d’horaires, le formation agent d’escale exige une disponibilité 24h/24, 7j/7. Les horaires de travail sont flexibles et décalés, impliquant des roulements de travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’agent d’escale, étant hautement disponible, peut être amené à travailler aussi bien de jour que de nuit, y compris pendant les week-ends et les jours fériés. Le port de l’uniforme est une exigence formelle de la profession.

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