Agent d'escale commercial (AEC)

Face à une clientèle allant du voyageur en vacances à l’homme d’affaires pressé, l’agent d’escale se distingue par sa capacité à rester calme et à l’écoute. Avec courtoisie et sérénité, l’agent d’escale se doit de rassurer les voyageurs qui sont souvent stressés, pressés ou insatisfaits. La qualité de l’accueil revêt d’une importance cruciale, influant directement sur la satisfaction des clients et contribuant à façonner l’image globale de la compagnie. En plus de son sang-froid, l’agent d’escale démontre une rigueur indispensable dans ses tâches quotidiennes. De la vérification des pièces d’identité à l’embarquement des passagers, il exerce ses responsabilités avec organisation, précision et réactivité. Les procédures strictes et les délais serrés auxquels il doit se conformer soulignent l’importance de son dynamisme pour garantir le respect des horaires de vol, sachant que chaque retard peut avoir des conséquences financières pour la compagnie aérienne. La maîtrise de l’anglais, voire d’une deuxième langue selon les destinations desservies, s’avère essentielle. En outre, les compétences informatiques sont cruciales, avec une connaissance approfondie des logiciels dédiés à l’embarquement, à l’enregistrement des passagers et au suivi des bagages, soulignant ainsi l’importance des nouvelles technologies dans ce domaine.