Comment devenir agent d’escale ?
Symbole du prestige des compagnies aériennes, L’Agent d’Escale est chargé d’accueillir et de renseigner les voyageurs que cela soit au départ ou à l’arrivée. Cet Agent aéroportuaire réalise l’enregistrement des passagers et de leurs bagages. Il procède aussi à la vérification de la réservation et des identités puis, il dirige ou accompagne pour l’embarquement. Qu’est-ce qu’un agent d’escale?? Par quelle formation le devient-on??
Quelles sont les entreprises qui recrutent ?
On vous donne toutes les réponses à ces préoccupations.
LE MÉTIER D’AGENT D’ESCALE
C’est un métier qui demande en plus d’un casier judiciaire vierge beaucoup de disponibilité et des qualités de diplomate afin de pouvoir gérer des crises lors des opérations d’enregistrement et/ou d’escale en aéroport. Le salaire mensuel brut varie entre 1 500 € et 2 000 €. On retrouve ce métier principalement dans trois secteurs : aéroports, ferroviaire et maritime
L’Agent d’Escale aéroportuaire
Dans les aéroports, il est la personne qui accueille, oriente et informe les passagers. Il s’occupe aussi de l’enregistrement de leurs bagages. Il veille plus particulièrement sur le passage des mineurs non accompagnés, des personnes âgées ou à mobilité réduite. L’établissement des cartes d’embarquement fait également partie de leur cahier des charges. Il est le relai entre la compagnie aérienne et les services d’accueil des passagers tels que la restauration, l’hôtellerie et la sécurité. Il peut aussi être amené à gérer les petites crises liées aux documents de transport. Ses actions contribuent à gérer les opérations d’enregistrement et à limiter les éventuels litiges lors de l’embarquement.
L’Agent d’Escale ferroviaire
La mission de l’Agent d’Escale commercial ferroviaire est répartie en deux volets principaux :
- Sur un chantier de préparation, il assemble les voitures pour composer les trains. Il effectue également des vérifications techniques pour les freins, l’électricité et la sonorisation. Il veille tout de même à la régulation du trafic et à la protection du personnel.
- Dans une gare, il est chargé de superviser les conditions de départ d’un train. Il annonce l’ordre de départ en se basant sur les planifications préalables reçues. Il donne aux voyageurs les orientations et les informations essentielles à savoir pour passer un bon voyage. Il gère aussi l’escale commerciale pour permettre aux voyageurs de profiter au mieux de leur expérience de voyage.
L’Agent d’Escale maritime (ou Agent Portuaire)
L’Agent d’Escale maritime travaille dans une gare maritime plus communément appelée port. Il s’occupe de vérifier le fonctionnement des installations et doit aussi comprendre le langage approprié à cette tâche. Tout comme pour les deux autres moyens de transport, il renseigne et oriente les passagers.
COMMENT DEVENIR AGENT D’ESCALE PAR LA FORMATION ?
Obtenir le certificat d’Agent nécessite quelques prérequis. Plusieurs cursus scolaires sont proposés pour atteindre cet objectif. Il existe également des centres de formation à l’image de CLEF JOB Academy. On vous détaille toutes les possibilités.
Sans le BAC
Le Baccalauréat est généralement le diplôme minimum demandé pour la formation au métier d’Agent d’Escale. Cependant, il est désormais envisageable d’atteindre ce poste sans avoir le niveau bac. Pour cela, vous devrez retenir l’attention des recruteurs à travers votre degré de motivation. Des expériences professionnelles pour un travail similaire seront également utiles.
Vous trouverez des détails sur notre article : Comment Devenir Agent d’Escale sans le BAC ?
Avec le BAC
Pour ceux qui ont atteint le niveau BAC, CLEF JOB Academy propose une formation de 140 heures lorsque vous disposez d’une connaissance nécessaire en anglais. Elle est de 175 heures lorsque le module d’anglais y est inclus. C’est un cursus de formation complète. Il vous permet d’obtenir le certificat d’Agent ainsi que le badge nécessaire pour travailler à l’aéroport. Avant de commencer la formation, il vous sera demandé de composer un dossier constitué de divers documents.
Pour connaître les pré requis rendez-vous sur notre page Formation Agent d’Escale
Avec un BTS
Si vous êtes passionné de voyages, le cursus de brevet de technicien supérieur (BTS tourisme) sera un bon choix. Il est composé d’un tronc commun d’enseignement général et de matières spécialisées. Il permet de prendre des cours théoriques et d’effectuer un stage pratique de 12 à 14 semaines.
C’est un bon tremplin si vous souhaitez investir la dimension supérieure des métiers de l’aéroportuaire.
Avec une Licence
Après avoir obtenu votre BTS tourisme, vous pouvez continuer votre formation d’Agent et intégrer une licence touristique. Cet équivalent d’un BAC+3 offre la possibilité d’acquérir une expertise dans des domaines bien précis. Elle permet de construire une professionnalisation complète par des stages, des cours et des interventions de professionnels. Des partenariats sont mis en place pour accompagner les apprenants. La Licence offre aussi une formation afin d’obtenir les techniques de commercialisation via le TOEIC, de ALTEA et AMADEUS.
Misez sur l’évolution
Un candidat doté d’aptitude pour exercer ce métier peut saisir l’opportunité et commencer à une échelle inférieure. Puis, il se rendra disponible pour remplir ses horaires de travail avec assiduité et efficacité afin d’impressionner son Responsable. Les qualités de ces prestations doivent également séduire les clients. Ainsi, il pourra atteindre le poste de ses rêves grâce à une évolution progressive de carrière.
LES ENTREPRISES QUI RECRUTENT
Plusieurs entreprises recrutent directement au centre de formation à l’issue de la formation d’Agent d’Escale dans les 3 secteurs qui existent.
Les aptitudes relationnelles et la connaissance pratique des tâches sont les éléments qui retiennent l’attention des recruteurs.
Le secteur aéroportuaire
Les compagnies aériennes qui ont fréquemment besoin de main-d’œuvre sont : Air France, EasyJet, Skyvalet, Ryanair, Vueling. Elles recrutent des hommes et des femmes pour une meilleure gestion de l’enregistrement des passagers. La capacité à maitriser le stress et à gérer des situations de crises sont des aptitudes obligatoires. La gestion efficace d’une escale en aéroport sera aussi une qualité qui peut intéresser les entreprises.
Le secteur du ferroviaire
SNCF, RATP, Lyria, Thalis, Eurostar, DB, toutes ces compagnies ont des gares ferroviaires avec un besoin élevé en main-d’œuvre. Si la gestion de la relation avec la clientèle est une passion pour vous, vous trouverez facilement un emploi. Savoir gérer l’escale commerciale dans une gare est un atout pour ce poste. Vous devez également maitriser les techniques de commercialisation des billets de train, accessible comme les autres secteurs via AMADEUS.
Le secteur maritime
Un Agent d’Escale maritime peut travailler dans les entreprises suivantes : MSC, Ferries, Corsica Ferries, British Ferries, SNMC, Costa Croisière. Les tâches les plus fréquentes sont les embarquements et débarquements de passagers. La maîtrise des gestes de premier secours est un véritable atout dans ce domaine, comme dans les précédents
POURQUOI CHOISIR LE MÉTIER D’AGENT D’ESCALE ?
Le métier d’Agent d’Escale offre une multitude d’avantages. Tout d’abord c’est un corps de métier que vous pouvez rejoindre avec peu ou pas de diplôme. De plus vous avez une forte possibilité d’évolution à un niveau élevé lorsque vous vous démarquez par votre sérieux au travail. Les centres de formation vont vous fournir les outils pratiques nécessaires pour être efficients à votre poste. Le salaire de base est intéressant et vous pourrez bénéficier de multiples primes. Cela est possible grâce à l’accumulation des horaires de travail des weekends, jours fériés et des heures supplémentaires.
Ensuite, vous bénéficiez du contact avec les clients. C’est un excellent avantage si vous êtes quelqu’un de loquace et investit. Vous profiterez aussi d’un uniforme qui vous invite à être toujours bien habillé et bien soigné. Votre apparence peut vous ouvrir des portes sur de grandes opportunités. Un dernier avantage est la possibilité de devenir l’ambassadeur d’une société. Vous pourrez bénéficier des avantages d’une escale commerciale par cette société ou de la visibilité de votre image personnelle. Il vous suffit de bien vous former et de démontrer vos compétences comme avec une langue étrangère parlée en plus des prérequis de la compagnie.
Car oui, devenir Agent d’Escale sans parler anglais c’est possible ! La preuve par ici !
En somme, les métiers aéroportuaires et plus précisément celui d’Agent d’Escale sont accessibles à toutes et tous. Hormis une formation obligatoire, l’accès à ce métier de prestige ne relève pas de l’impossible. Armez-vous de motivation, de professionnalisme et de rigueur et vous aurez rapidement accès au métier de vos rêves !